Selama akhir pekan, lihat dari sayap mengungkap perubahan licik dalam Syarat dan Ketentuan Manfaat Anggota Marriott: sedangkan anggota Platinum dan di atasnya digunakan untuk berhak atas peningkatan gratis ke kamar terbaik yang tersedia (termasuk suite standar), istilah tidak lagi menjamin “kamar terbaik yang tersedia”. Singkatnya, elit Marriott seharusnya tidak mengharapkan suite. Meskipun tentu saja mengecewakan melihat perubahan ini, saya jarang mendapatkan peningkatan yang signifikan pada marriott menginap tanpa menggunakan penghargaan upgrade malam hari, jadi saya tidak yakin ini akan membuat perbedaan fungsional yang sangat besar.

Perbedaan kata -kata di sini tampak sangat kecil di permukaan. Seperti yang ditunjukkan Gary, syarat dan ketentuan yang biasa dikatakan (Bold is Gary's):

Peningkatan kamar yang ditingkatkan gratis untuk anggota elit platinum. Anggota elit platinum dan di atasnya menerima a Upgrade gratis ke kamar terbaik yang tersediatunduk pada ketersediaan pada saat kedatangan, untuk seluruh lama tinggal. Peningkatan gratis termasuk suite, kamar dengan pemandangan yang diinginkan, kamar di lantai tinggi, kamar sudut, kamar dengan fasilitas khusus atau kamar di lantai eksekutif.

Mereka sekarang mengatakan:

Peningkatan kamar yang ditingkatkan gratis untuk anggota elit platinum. Anggota elit platinum dan di atasnya menerima a upgrade gratistunduk pada ketersediaan pada saat kedatangan, untuk seluruh lama tinggal. Peningkatan gratis termasuk suite, kamar dengan pemandangan yang diinginkan, kamar di lantai tinggi, kamar sudut, kamar dengan fasilitas khusus atau kamar di lantai eksekutif.

Singkatnya, anggota platinum, titanium, dan duta besar tidak lagi berhak atas peningkatan gratis ke ruang terbaik yang tersedia tetapi lebih hanya untuk peningkatan. Untuk lebih jelasnya, peningkatan itu Bisa Masih termasuk suite, tetapi persyaratan tidak lagi mengatakan bahwa jika kamar terbaik yang tersedia adalah suite yang harus dikeluarkan oleh anggota elit.

Secara pribadi, saya menemukan perubahan ini mengecewakan, meskipun saya mungkin kurang marah tentang hal itu daripada beberapa anggota (Dave at Miles Talk memberikan kata -kata kasar yang diperluas bagi mereka yang ingin bersimpati). Dia dan anggota lain tidak salah karena kesal dengan degradasi berkelanjutan dari manfaat elit Marriott, saya tidak bisa terus bekerja selama program yang telah lama menjelaskan bahwa memberikan layanan yang sangat baik kepada para tamu hotel adalah fokus sekunder.

Saya kadang -kadang memiliki beberapa keberuntungan dengan Marriott Nightly Upgrade Awards, menggunakan satu untuk suite tangga besar yang luar biasa di St Pancras London beberapa tahun yang lalu. Tetapi secara keseluruhan, saya jarang ditingkatkan secara proaktif ke suite sambil tinggal di properti Marriott.

Saya menduga bahwa beberapa properti lebih baik tentang pengobatan anggota program loyalitas dengan status elit dan yang menghargai pelanggan tetap itu kemungkinan akan terus memberikan peningkatan yang baik. Kebanyakan properti lainnya akan berlanjut bukan meningkatkan tamu ke suite.

Mungkin alasan saya kurang bersemangat dalam hal ini adalah karena saya tahu bahwa bahkan jika Marriott menempatkan dalam istilah properti itu harus Berikan peningkatan suite saat tersedia, sebagian besar tidak ada artinya karena Marriott cenderung memungkinkan properti individual untuk memilih keluar dari manfaat elit lebih teratur daripada program lain. Sementara saya biasanya mendapatkan sarapan gratis yang saya harapkan dengan status Marriott Platinum saya (di sebagian besar properti), saya tidak memiliki keyakinan bahwa Marriott akan melakukan banyak hal untuk menegakkan jaminan elit mereka ketika sebuah hotel gagal memberikan manfaat.

Karena itu saya menemukan perubahan dalam kata -kata yang relatif jujur: Marriott tahu bahwa beberapa properti tidak akan meningkatkan tamu ke Suites dan Marriott tahu bahwa Marriott tidak akan memaksa properti tersebut untuk menghormati peningkatan suite. Mereka hanya mengubah kata -kata untuk mencocokkan pengalaman tamu.

Tidak ada yang bisa mengatakan bahwa Marriott itu seharusnya tidak Jaga anggota elit yang lebih baik. Mereka harus. Marriott memiliki banyak anggota elit yang tidak merasakan banyak motivasi untuk setia. Kurangnya kesetiaan sejati dilahirkan dari perubahan seperti ini, yang berfungsi untuk mengkodifikasi kurangnya layanan yang dapat diharapkan oleh pelanggan tetap. Marriott dapat dan harus berbuat lebih baik.

Namun, sampai saat ini, Marriott jelas belum melihat penurunan hunian yang bermakna karena mereka telah mengikis nilai dan manfaat. Untuk titik itu, saya yakin saya akan terus tinggal di Marriott Properties ketika saya perlu melakukannya, tetapi saya akan terus melemahkan harapan ketika datang ke perawatan elit dan memilih rantai lain ketika peningkatan yang bermakna penting.

Ingin belajar lebih banyak tentang mil dan poin? Berlangganan pembaruan email atau lihat podcast kami di platform podcast favorit Anda.