Marriott's Historic Dearborn Inn: Luar biasa, tetapi dengan masalah sarapan elit

Dearborn Inn, di Dearborn Michigan, adalah hotel bandara pertama di dunia. Saya dan istri saya menghabiskan satu malam “menginap” di sana akhir pekan lalu karena hotel baru -baru ini dibuka kembali setelah ditutup dua tahun untuk renovasi. Kami sangat ingin memeriksanya.

Review Intom Line Dearborn Inn

Di check-in kami diberitahu bahwa mereka tidak menawarkan sarapan gratis kepada elit platinum dan lebih tinggi (saya memiliki status elit titanium). Ketika saya kemudian membawa ini ke seorang manajer, dia segera menawarkan untuk menyampaikan sarapan kami (dan tidak, saya tidak memberi tahu dia siapa saya). Terlepas dari kesan pertama yang negatif saat check -in, kami menyukai kami tinggal. Renovasi sangat indah dan interaksi staf selanjutnya luar biasa. Hotel ini terletak di seberang jalan dari Henry Ford Museum dan Greenfield Village; Dan itu dalam jarak berkendara yang mudah ke pusat kota Detroit dan banyak restoran daerah yang sangat baik (Kami pergi ke bar anggur 4 tangga, yang luar biasa). Di hotel, kami menyukai lounge koktail; Dan kami menikmati banyak fitur ramah pelanggan mereka seperti stasiun air yang disaring di ujung setiap lorong, parkir gratis, dan pengisian mobil listrik gratis. Kami akan kembali.

Nilai poin yang sangat baik… untuk saat ini

Adalah umum ketika Marriott menambahkan hotel baru untuk menemukan harga poin itu sangat bagus untuk sementara waktu. Itu biasanya tidak bertahan lebih dari sekitar satu tahun atau lebih. Meskipun Dearborn Inn bukanlah hal baru bagi Marriott, itu telah ditutup selama dua tahun dan jadi mungkin itu diperlakukan seolah -olah itu baru. Saya melihat harga poin yang bagus (lebih dari 1 sen per poin) dibandingkan dengan tarif tunai setiap hari:

Harga poin Juli

Tarif tunai Juli (sebelum pajak)

Pro dan kontra

Pro

Desain yang indah
Nilai yang sangat baik untuk poin (setidaknya untuk saat ini)
Tidak ada biaya resor atau tujuan
Stasiun air yang disaring di ujung setiap lorong
Parkir gratis
Pengisian Mobil Listrik Gratis
Lounge koktail cantik dan memiliki minuman yang luar biasa
Lokasi bagus terutama untuk mengunjungi Henry Ford Museum & Greenfield Village
Banyak sentuhan menyenangkan di sekitar hotel termasuk bilik foto di mana Anda bisa mendapatkan tiket penerbangan suvenir dengan wajah Anda di atasnya, dan berbagai kenang -kenangan tentang sejarah hotel.

Kontra

Tidak ada manfaat sarapan elit: Hotel koleksi tanda tangan tanpa lounge diharuskan menawarkan kepada tamu pilihan sarapan kontinental harian mereka di restoran untuk dua atau 750 poin. Selama saya tinggal, mereka hanya menawarkan 750 poin. Manajer memang membuat sarapan kami, tetapi jika tidak saya akan memenuhi syarat untuk mengklaim $ 100 dari hotel.
Sarapan tidak menyenangkan: Ini adalah kabar baik jika Anda tidak mendapatkan sarapan gratis – Anda mungkin tidak kehilangan banyak hal. Saya tidak suka telur Benediktus yang saya pesan (itu terlalu berat dengan saus) dan istri saya tidak terlalu peduli dengan oatmeal -nya. Di sisi lain, layanan itu fantastis.

Masalah Sarapan Elite

Ketika saya check -in, agen meja berterima kasih kepada saya atas kesetiaan saya sebagai anggota elit titanium dan kemudian bertanya apakah saya ingin 750 poin atau kredit makanan & minuman $ 10 sebagai hadiah selamat datang. Saya perhatikan, tentu saja, bahwa “Sarapan Harian untuk Dua” tidak terdaftar sebagai pilihan jadi saya bertanya tentang hal itu. The Dearborn Inn adalah hotel Marriott Autograph Collection dan, menurut panduan saya sendiri untuk aturan sarapan Marriott yang kompleks, mereka harus menawarkan sarapan gratis kepada siapa pun yang memiliki status elit platinum atau lebih tinggi. Dia bilang tidak untuk sarapan gratis. Ketika saya menegaskan bahwa sarapan harus dimasukkan, dia mengatakan bahwa 750 poin adalah pengganti sarapan. Saya akan berdebat lebih banyak, tetapi kemudian menyadari bahwa dia mungkin tidak memiliki wewenang untuk melakukan apa pun. Saya sangat perlu berbicara dengan manajer. Saya memutuskan untuk kembali nanti untuk melakukan itu (kami memiliki tiket untuk pergi ke Ford Rouge Factory Tour – yang hebat).

Sebelum meminta untuk berbicara dengan seorang manajer, saya menggali syarat & ketentuan Marriott Bonvoy untuk memastikan bahwa saya benar tentang sarapan. Mungkin segalanya telah berubah sejak terakhir kali saya melihat. Saya menemukan bahwa saya benar, tetapi saya juga diingatkan betapa mudahnya orang bisa bingung tentang aturannya …

Jika Anda hanya melihat bagian tentang Hadiah Selamat Datang Eliteistilah mengatakan ini untuk hotel koleksi tanda tangan:

Amerika Serikat, Kanada, Eropa: 1.000 poin per menginap atau kredit makanan dan minuman US $ 10 (“F&B”) per menginap

Tidak disebutkan di sana tentang sarapan gratis. Namun, di Akses Lounge Dijamin bagian, ketentuan menyatakan ini:

Amerika Serikat dan Kanada: Jika lounge ditutup atau properti tidak memiliki lounge atau alternatif yang disetujui, properti untuk menawarkan sarapan kontinental harian di restoran untuk anggota +1 atau anggota dapat memilih 750 poin per malam menginap

Hotel ini tidak memiliki lounge dan karenanya, saya benar – saya seharusnya ditawari sarapan kontinental gratis. Faktanya, saya harus melakukannya Juga telah ditawari hadiah sambutan 1.000 poin atau kredit makanan & minuman $ 10.

Marriott memiliki jaminan manfaat elit di mana para tamu berhak atas kompensasi tunai ketika sebuah hotel tidak menghormati manfaat elit tertentu. Jika saya benar -benar brengsek, saya bisa menuntut $ 200 dari hotel ini karena mereka gagal pada dua jaminan, yang masing -masing bernilai $ 100:

Hadiah Selamat Datang Elite: 1.000 poin per menginap atau kredit makanan dan minuman US $ 10 (“F&B”) per menginap. Saya ditawari pilihan 750 poin atau kredit F&B $ 10. Karena saya tidak ditawari 1.000 poin penuh sebagai opsi, saya bisa mengklaim jaminan $ 100.
Akses Lounge Dijamin: Jika lounge ditutup atau properti tidak memiliki lounge atau alternatif yang disetujui, properti untuk menawarkan sarapan kontinental harian di restoran untuk anggota +1 atau Anggota dapat memilih 750 poin per malam menginap. Kompensasi Tamu: US $ 100 jika tidak ada sarapan kontinental atau alternatif sarapan kontinental ditawarkan kepada anggota

Tidak ada situasi di mana saya akan meminta kompensasi untuk masalah pertama, di atas. Namun, jika manajer tidak menawarkan untuk menutup sarapan kami, saya akan tergoda untuk menuntut kompensasi $ 100 untuk manfaat akses lounge yang dijamin. Tujuan saya tidak akan menguntungkan diri saya sendiri, tetapi untuk mencoba memaksa masalah ini. Saya ingin hotel ini mematuhi aturan untuk semua tamu, bukan hanya saya.

Tanpa memberitahunya siapa saya, saya berbicara dengan manajer tentang manfaatnya dan menunjukkan kepadanya syarat dan ketentuan yang relevan. Pada akhirnya, saya pikir dia percaya saya tetapi mengatakan bahwa itu tergantung pada bosnya untuk memutuskan apa yang harus dilakukan. Dia berjanji untuk mengangkat masalah ini kepada mereka. Saya sangat berharap dia melakukannya. Saya telah melihat hotel -hotel lain dipermalukan di depan umum atas masalah sarapan yang sama ini dan saya benci untuk hotel yang luar biasa ini untuk mendapatkan reputasi yang buruk karena masalah yang satu ini.